Conditions générales d'utilisation

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

1. Contrat accessoire : un contrat dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces produits, contenu numérique et/ou services sont fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et le professionnel ;
2. Délai de grâce : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
6. Contrat à durée indéterminée : un contrat portant sur la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques pour une période déterminée ;
7. Support durable : tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, d'une manière qui permet une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une période adaptée à l'usage auquel les informations sont destinées, et qui permet la reproduction inaltérée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits, (l'accès à) des contenus numériques et/ou des services aux consommateurs à distance ;
10. Contrat à distance : un contrat conclu entre le professionnel et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel il est fait usage, seul ou conjointement, d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'au moment de la conclusion du contrat ;
11. Modèle de formulaire de rétractation " : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l'annexe I des présentes conditions générales ; l'annexe I ne doit pas être fournie si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation concernant sa commande ;
12. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur doivent se trouver ensemble dans la même pièce au même moment.
13. Lire notre déclaration de confidentialité

Nom de l'entrepreneur : Frickin

Agissant sous le(s) nom(s) :

- Frickin

Adresse du bureau :

Techniekweg 18 numéro 3, 4303 RT Zierikzee (pas d'adresse de retour !)

Numéro de téléphone : +31 (0) 111 -230700

Accessibilité :

Du lundi au vendredi de 10 h à 17 h.

Adresse électronique : [email protected]

Numéro de la chambre de commerce : 78678714

Numéro de TVA : NL002998428B09

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion de l'accord à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais, à la demande de ce dernier.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement à l'alinéa précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat de vente à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, à sa demande, soit par voie électronique, soit par un autre moyen.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

1. Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être expressément indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont le reflet fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les fautes évidentes ou les erreurs manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

1. L'accord prend effet, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions prévues.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation électronique de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut dissoudre le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurera un environnement web sûr. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, informer le consommateur de ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
5. Au plus tard au moment de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l'entrepreneur transmet les informations suivantes par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker sur un support durable de manière accessible :
   • les conditions dans lesquelles et les modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
   • les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
   • le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
   • les conditions d'annulation de l'accord si l'accord a une durée supérieure à un an ou est indéfini ;
   • si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
6. Dans le cas d'une transaction durable, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
7. En passant une commande et en acceptant ces conditions générales, le consommateur autorise Frickin à le contacter, après la livraison du produit ou du service, pour lui demander un avis ou une évaluation de son expérience avec notre société. Cet avis peut porter sur le produit, le service et/ou l'expérience d'achat en général. Frickin respecte la vie privée de ses clients et gardera les informations personnelles confidentielles. Les commentaires peuvent être publiés de manière anonyme si vous le souhaitez. Les consommateurs conservent le droit de ne pas rédiger d'avis à tout moment en contactant Frickin.

1. Le consommateur peut dissoudre un accord relatif à l'achat d'un produit pendant une période de réflexion de 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut interroger le consommateur sur le motif de la rétractation, mais ne peut pas obliger le consommateur à indiquer son ou ses motifs.
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l'avance par le consommateur et n'étant pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
   • si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
   • si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
   • en cas de contrats de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier produit.

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ est que le consommateur ne peut que manipuler et inspecter le produit comme il serait autorisé à le faire dans un magasin. L'emballage doit contenir le produit non porté et l'étiquette de suspension intacte. 
2. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur du produit qui résulte d'une manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1. Tout dommage doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception du produit.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations requises par la loi concernant le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le notifier dans le délai de réflexion au moyen de l'adresse suivante formulaire de retour de retrait ou de toute autre manière non ambiguë à l'entrepreneur.
2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur doit renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés, dans l'état et l'emballage d'origine, avec une étiquette intacte, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les coûts directs du renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas informé le consommateur qu'il devait supporter ces frais ou si l'entrepreneur a indiqué qu'il devait supporter lui-même ces frais, le consommateur ne doit pas supporter les frais de renvoi.

Endommagé

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu l'article endommagé, veuillez ne pas utiliser ce formulaire. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande via [email protected].

Conditions de retour :

1. Votre retour est enregistré dans les 14 jours suivant la réception.
2. Une fois que votre retour a été enregistré, vous avez jusqu'à 14 jours pour le renvoyer à Frickin.
3. Les articles achetés dans un magasin physique ne peuvent pas être retournés via notre boutique en ligne. Pour cela, vous devez contacter le magasin où vous avez effectué l'achat.
4. La responsabilité et les coûts des retours sont à la charge du client. Veuillez vous assurer que votre envoi de retour est suffisamment affranchi. Nous n'acceptons pas les envois en contre-remboursement ou non affranchis. 
5. En cas de retour ou d'échange d'articles, le formulaire de retour doit toujours être entièrement rempli et ajouté à l'envoi de retour. Vous recevrez le formulaire de retour par e-mail immédiatement après votre inscription. Toutefois, si vous ne l'avez pas reçu après 24 heures, veuillez contacter directement [email protected].
6. Votre retour doit toujours être bien emballé, afin d'éviter tout dommage lié au transport. Si un produit (emballage) est endommagé lors du retour en raison d'un mauvais emballage, le montant du crédit sera convenu après contact téléphonique. 
7. Vous pouvez essayer les gants, mais pas les porter. Les étiquettes d'origine ne doivent pas être retirées des gants. Si tel est le cas, nous pouvons refuser le retour ou des frais de dépréciation seront facturés.
8. Les produits qui sont retournés doivent non endommagé et complet avec emballage à livrer. Les éventuels dommages et/ou traces d'utilisation peuvent être une raison pour Frickin de refuser le retour.
9. Avez-vous reçu les articles endommagés ? Veuillez le signaler dans les 48 heures suivant la réception via [email protected]. Sinon, nous ne pouvons pas rembourser entièrement les gants retournés qui sont endommagés !
10. Le montant de l'achat sera remboursé sur le compte de paiement utilisé pour effectuer l'achat dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. 

Combinaison de remises, d'offres, de promotions et de retours

Si vous avez bénéficié d'une remise combinée ou d'une offre spéciale où plusieurs produits sont combinés en une seule action, les conditions suivantes s'appliquent au retour (d'une partie) de la commande :

1. Expiration de la remise combinéeSi un ou plusieurs produits faisant l'objet d'une remise combinée sont retournés, la remise combinée est annulée. Cela signifie que vous payez le prix de détail normal pour les produits que vous conservez. La différence entre la remise et le prix normal sera déduite du montant remboursable du produit retourné.

2. Correction du remboursementLe montant à rembourser sera calculé sur la base du nouveau prix des produits conservés après l'expiration de la remise combinée. Le montant que vous recevrez pour les articles retournés sera ajusté pour tenir compte du nouveau prix des produits conservés.

3. Exceptions: Si les conditions promotionnelles spécifiques de l'offre en disposent autrement, des dispositions différentes peuvent s'appliquer à la politique de retour.

4. Conditions de retourLes conditions générales de retour décrites dans notre politique de retour restent d'application. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, sauf accord contraire.

En acceptant nos conditions générales au moment de l'achat, vous acceptez ces règles concernant les remises combinées et le retour des produits.

1. Si l'entrepreneur rend possible la notification de la rétractation par le consommateur par voie électronique, il envoie sans délai un accusé de réception de cette notification.
2. Le professionnel rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le professionnel pour le produit retourné, sans retard excessif mais dans un délai de 14 jours à compter du jour où le consommateur lui notifie la rétractation. A moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre pour le remboursement qu'il ait reçu le produit ou que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit, selon ce qui se produit en premier.
3. L'entrepreneur doit utiliser le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte un moyen différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à ce mode plus coûteux.

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation uniquement si l'entrepreneur l'a indiqué clairement dans l'offre ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

1. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou sont clairement destinés à une personne spécifique ;
2. Les produits qui se gâtent rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
3. Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.

1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus aux modifications des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier qui échappent à son contrôle, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix recommandés seront mentionnés avec l'offre.
3. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
4. L'entrepreneur peut se référer aux erreurs de prix qui ont pu être énoncées.

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énumérées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et à la date de la conclusion de l'accord, aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales existantes. Entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation normale, à condition que les produits aient été correctement entretenus.
2. Une garantie supplémentaire fournie par le professionnel, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits et prétentions que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel sur la base du contrat si ce dernier n'a pas rempli sa part du contrat.
3. Par garantie supplémentaire, on entend tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, de l'importateur ou du producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou prétentions qui vont au-delà de ce qu'il est légalement obligé de faire au cas où il n'aurait pas rempli sa part du contrat.

1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur.
3. Sous réserve de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au moins dans les 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé dans un délai de 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à une éventuelle indemnisation.
4. Si vous avez reçu un code de suivi de votre envoi, mais que la livraison est retardée dans le délai prévu, veuillez dans les 14 jours ouvrables après réception du code track & trace contacter notre service clientèle. Nous pouvons alors lancer une enquête postale pour connaître l'état de votre envoi.

   Remarque : Si vous ne nous contactez pas dans ce délai, nous ne pouvons plus lancer d'enquête postale. Dans ce cas, il n'est pas possible d'annuler l'achat ou de demander un dédommagement pour l'envoi non livré.

5. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera sans délai le montant payé par le consommateur.
6. Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur. Les dommages aux produits doivent être signalés à l'entrepreneur dans les 48 heures suivant la réception.
7.  

1. Pour autant qu'aucune autre stipulation n'ait été faite dans l'accord ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion de l'accord. Dans le cas d'un accord pour la fourniture d'un service, cette période commence le jour après que le consommateur ait reçu la confirmation de l'accord.
2. Lors de la vente de produits à des consommateurs, le consommateur ne peut jamais être tenu, dans les conditions générales, de payer plus de 50% à l'avance. Lorsqu'un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du ou des services en question avant le paiement anticipé stipulé.
3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
4. Si le consommateur ne s'acquitte pas à temps de sa ou ses obligations de paiement, il sera, après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et après que l'entrepreneur ait accordé au consommateur un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations de paiement, à défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, redevable de l'intérêt légal sur le montant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires. 

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment connue et traite la plainte conformément à cette procédure.
2. Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et clairement décrite dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts.
3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur doivent recevoir une réponse dans un délai de 14 jours, calculé à partir de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement vraisemblablement plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.
4. Le consommateur doit donner à l'entrepreneur au moins quatre semaines pour résoudre la plainte en concertation. Après cette période, un litige survient qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
5. Seul le droit néerlandais s'applique aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales.

1. La société peut modifier les conditions générales sans en donner les raisons.
2. Les modifications apportées aux présentes conditions n'entrent en vigueur qu'après avoir été dûment publiées.